آژانس فول سرویس چیست؟

پیشتر در مقاله ای تحت عنوان آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست تعریفی کلی از آژانس گفته ام.

آژانس یک مجموعه انتفاعی است که هدف آن انجام یک سری از کارها در قالب خدمات به جای شماست. مثل آژانس های مسافرتی که وظیفه انجام کل مراحل رزوراسیون را در طول سفر برای شما بر عهده دارند.

یک آژانس فول سرویس کسی است که هر آنچه که شما در کل فرآیند مورد نظر لازم دارید را برای شما فراهم می کند یا بعبارتی به جای شما انجامش میدهد.

پس وقتی یک آژانس ادعا می کند که فول سرویس است به این معناست که تمام خدمات شما را خودش انجام می دهد ( یا حداقل خریداری و به نام خود منتشر می کند).

آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس

در همان مقاله درباره خدمان یک آژانس دیجیتال مارکتینگ نیز صحبت کردیم.

قبل از اینکه به خواندن این مقاله ادامه دهید حتما مقاله مربوطه را بخوانید. وقتی مقاله مورد نظر را خواندید، می توانیم ادامه دهیم. حالا باید ببینیم با توجه به تعاریفی که در آنجا بود، یک آژانس فول سرویس چطور آژانسی است؟

کامل در تمامی قلمرو های دیجیتال مارکتینگ

بنا بر آنچه در مقاله مذکور گفته ایم، ما حوزه های دیجیتال مارکتینگ را در ۵ بخش طبقه بندی می کنیم:

• • حوزه وبسایت و موتور جستجو
  • حوزه شبکه اجتماعی
  • حوزه تبلیغات اینترنتی
  • حوزه موبایل و اپلیکیشن ها
  • حوزه پیام رسان ها

تا حدودی مشخص شد. نه؟

اینها تمام حوزه هایی هستند که یک فعالیت دیجیتال مارکتینگ در آن انجام می شود. در واقع قلمرو دیجیتال مارکتینگ به این ۵ حوزه تقسیم می گردد.

با این تعریف و با تقسیم بندی مورد بحث، خدمات فول سرویس به این معناست که آژانس دیجیتال مارکتینگ فرضی ما می بایست در تمامی این حوزه ها خدمات ارائه دهد.

شاید در نگاه اول این مسئله کمی ساده به نظر برسد. یعنی ممکن است شما تصور کنید که خب چه ایرادی دارد که یک آژانس در تمامی حوزه های دیجیتال مارکتینگ – در تمامی قلمرو آن – فعال باشد؟

پاسخ این است که ایرادی ندارد. اما کمی مشکل است. سوال شما را با این مثال پاسخ می دهم:

هیچ ایرادی ندارد که یک انسان هم نوازنده خوبی باشد، هم مکانیک خوبی باشد، هم فیلسوف عمیقی باشد و هم مخترع بی نظیری . این را هم اضافه کنید که باید بتواند به سان یک آینه کار خبره، آینه کاری کند و همزمان تسلط ویژه ای روی طبخ غذاهای کلاسیک ژاپنی داشته باشد.

ایرادی ندارد. اما خودتان چه فکر می کنید؟ ممکن است؟ شخصا کمی دشوار می دانم. حداقل وقتی امروز صنعتم را نگاه می کنیم شکل گیری چنین آژانسی نیازمند فاکتور های زیادی است که در مطلبی دیگر به آن خواهم پرداخت.

کامل در تمامی فعالیت های دیجیتال مارکتینگ

در مقاله مذکرو گفتیم که فعالیت های دیجیتال مارکتینگ را می توان در بخش های زیر خلاصه کرد.

• • سئو و وبسایت
  • تجربه و رابط کاربری ( UI and UX )
  • تبلیغات موتور جستجو
  • تبلیغات داخل اپلیکیشن
  • تبلیغات بنری
  • تبلیغات ویدئویی
  • تبلیغات شبکه های اجتماعی
  • فعالیت شبکه های اجتماعی
  • ایمیل مارکتینگ
  • SMS مارکتینگ یا تبلیغات اس ام اس

اینها تقسیم بندی من هستند. ممکن است فردی یا کارشناسی تقسیم بندی دیگری داشته باشد. اما فکر می کنم همه اتفاق نظر دارند که بخش اعظمی از فعالیت های دیجیتال مارکتینگ در همین دسته ها طبقه بندی می شوند.

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس باید طی سالها تلاش توانسته باشد در تمامی این حوزه ها هم تسلط بیدا کرده باشد و هم برای اجرای آنها نیروی انسانی متخصص کافی داشته باشد.

مسلط روی تکنیک های دیجیتال مارکتینگ

شاخص ترین تکنیک های دیجیتال مارکتینگ که در فعالیت های دیجیتال مارکتینگ استفاده می شوند اینها هستند:

• • بازاریابی محتوایی
  • بازاریابی ویدئویی
  • گیمیفیکیشن
  • بازاریابی درونگرا یا بازاریابی اینباند ( Inbound Marketing )
  • بازاریابی چریکی
  • اینفلوئنسر مارکتینگ

پس یک آژانس دیجیتال مارکتینگ می بایست مثل یک تردست انواع و اقسام تکنیک ها را بداند. از اصول بازاریابی درونگرا تا ریزه کاری های بازاریابی چریکی.

پس مجموعه ای از این اقدامات، تسلط ها و شناخت ها و توانایی ها یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس را تشکیل می دهد.

یک اشتباه رایج

تعریفی که ارائه کردم ، برای خودم منطقی است. انتظار دارم وقتی من ادعا می کنم که یک آژانس دیجیتال مارکتینگ فول سرویس هستم ، تقریبا تمامی چیزهایی که گفتم را داشته باشم. مگر در شرایطی نادر آن هم برای مواردی خاص که به ندرت ۱۰ درصد از فعالیت ها را تشکیل می دهند.

شاید یک مثال منظورم را بهتر منتقل کند.

ما امروز اتوموبیل های زیادی در کشور تولید می کنیم. از پراید و تیبا تا خودرویی مثال پژو ۲۰۰۸.

واقعا خنده دار است که شرکت های خودروساز ایرانی ادعای تولید داخلی محصولی مانند پژوه ۲۰۰۸ را دارند. چرا؟ چون حتی ۱۰٪ از قطعات آن هم در داخل تولید نمی شود.

شما نمی توانید برای محصولی که تنها ۱۰ درصد آن را خودتان تولید می کنید ادعای تولید مستقل کنید. شما نهایتا یک مونتاژ کار هستد.

اما برای محصولی مثل پراید می توانید این ادعا را بکنید. حتی اگر ۵٪ از فطعات این محصول وارداتی باشد. مهم نیست. عمده کار در داخل انجام می شود. پس من یک تولید کننده کامل هستم.

آژانس دیجیتال مارکتینگ دیماژن

1

1

آشنایی بیشتر با آژانس دیجیتال مارکتینگ

با ورود صنعت اینترنت ، زندگی دچار تغییراتی شد و بیشتر انسان ها با این تغییرات همراه شدند و امروزه تقریبا برای هرکاری از اینترنت استفاده می کنند. با ورود اینترنت به خانه ها خیلی از شغل ها از بین رفتند اما در کنار آن حرفه و شغل های جدید به وجود آمدند ، خدمات دیجیتال مارکتینگ یکی از این حرفه های جدید است ؛ اگر دوست دارید بدانید آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست و چه خدماتی به شما ارائه می کند با ما همراه باشید.

مفهوم آژانس

آژانس به سازمانی گفته می شود که یک یا مجموعه از خدمت ها را ارائه می کند. خدماتی که می تواند دربرگیرنده برنامه ریزی و مدیریت و ایجاد یک سیستم مشخص بین دو یا چند نیاز است.

در واقع یک آژانس واسطه یا نماینده ای است که از محل ارائه خدماتی شامل " انجام یک کار " سود کسب می کند.

هدف از ایجاد آژانس ها ایجاد واسطه ای است تا بتوان به کمک آن، یک فرآیند پیچیده را برای کاربرد نهایی خرد کرد.

مثلا یک آژانس هواپیمایی، هماهنگی های لازم برای یک سفر را تسهیل می کند.

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ هم فرآیند تبلیغات و مارکتینگ کسب و کار شما را در بستر اینترنت تسهیل می کند. به عبارتی یک آژانس ، مدیریت امور شما را انجام می دهد و نماینده شما در یک فرآیند است.

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چه می کند؟

همانطور که می دانیم، آژانس ارائه کننده یک خدمت است؛ نه فروشنده یک کالا.

بیایید با یک مثال به این امر بپردازیم.

یکی از ابزار های مهم دیجیتال مارکتینگ، استفاده از رسانه های دیجیتال و شبکه های تبلیغات اینترنتی است. ( پدید آورنده یک شبکه تبلیغاتی را Adnetwork می نامند )

شما قطعا برای پیشرفت کسب و کار خود در فضای دیجیتال ، نیاز به استفاده از این رسانه ها دارید. البته که می خواهید بهترین نتیجه را نیز به دست آورید. اما کار با این رسانه ها ساده نیست.

نکات ظریف زیادی وجود دارد که به موفقت یک کمپین تبلیغاتی کمک می کند. اینجاست که آژانس دیجیتال مارکتینگ به شما کمک خواهد کرد که کمپین خود را به صورتی بهینه مدیریت و بهترین نتیجه را کسب کنید.

استراتژی دیجیتال مارکتینگ

لازم است بدایند که چیزی به نام استراتژی دیجیتال مارکتینگ تا حدودی غلط است؛ چرا که استراتژی، کلان ترین مبحث یک کسب و کار است. به عبارتی، دیجیتال مارکتینگ یکی از زیرمجموعه های مارکتینگ است. بنابراین دیجیتال مارکتینگ ، از استراتژی مارکتینگ یک مجموعه تبعیت می کند. با توجه به این امر، شاید بهتر باشد از برنامه دیجیتال مارکتینگ ( Digital Marketing Plan ) استفاده کنیم.

با توضیحات بالا، یک آژانس بازاریابی دیجیتال در واقع آژانسی است که به تدوین برنامه دیجیتال مارکتینگ می پردازد.

برنامه دیجیتال مارکتینگ برنامه ای است که بر اساس استراتژی مارکتینگ ، اهداف تعیین شده در این استراتژی را فهم و به آنها در فضای دیجیتال عینیت می دهد و کمک می کند بدانیم کدام زمینه دیجیتال مارکتینگ با چه روندی، بهترین راه برای رسیدن به اهداف تعیین شده در استراتژی مارکتینگ ( Marketing Plan‌) است.

این مهمترین خدمت یک آژانس بازاریابی دیجیتال است.

خرید و مدیریت رسانه

رسانه های مختلفی وجود دارد که کار با آن ها پیچیدگی های خاص خود را دارد و این پیچیدگی همواره بیشتر هم می شود. بنابراین شما برای مدیریت رسانه خود و نیز خرید آن نیاز به کمک متخصصین دیجیتال مارکتینگ خواهید داشت.

در این فرآیند، سود مورد نظر آژانس دیجیتال مارکتینگ ، از دریافت کارمزد به ازای مدیریت این رسانه ها و نیز درصدی از هزینه رسانه است که توسط فروشنده رسانه یا ادنتورک به دست می آید.

مدیریت اجرایی برنامه های دیجیتال مارکتینگ

تقریبا در همه فعالیت های دیجیتال مارکتینگ، به ابزار ها ( Asset ) نیاز است که قالبا از جنس محتوا هستند. البته ابزارهای دیگری هم وجود دارند که سایت هم از آن جمله است.

معمولا شرکت ها امکان تامین یا تولید و تهیه این موارد را ندارند و احتمالا تجربه کافی برای ایجاد آن نیز در اختیارشان نیست. یک آژانس بازاریابی دیجیتال با دسترسی به صدها متخصص در حوزه‌های مختلف به کمک شما خواهد آمد تا خدمات مورد نظر را دریافت کنید.

فعالیت های یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چه نتایجی به دنبال دارد؟

نکته مهم برای شما به عنوان صاحب کسب و کار چیست؟ حال که با ماهیت یک  آژانس دیجیتال مارکتینگ آشنا شدیم، بهتر است به بررسی این امر بپردازیم که فعالیت های آن، در نهایت چه نتایجی برای شما به دنبال دارد؟

بهبود کسب و کار شما

تدوین یک برنامه مدون دیجیتال مارکتینگ ، در نهایت منجربه افزایش فروش و گسترش کسب و کار شما خواهد شد.

تقویت برند در فضای آنلاین توسط آژانس بازاریابی دیجیتال

حضور هدفمند در فضای آنلاین ، موجب می شود قدرت و نفوذ برند شما در فضای آنلاین افزایش یابد. این امر با شناخته شدن برند ، خدمات کسب و کار شما و گسترش شبکه ای از ارتباطات مرتبط صورت می گیرد.

بهبود میزان ROI به کمک آژانس دیجیتال

برای اینکه بتوانید میزان اثربخشی فعالیت بازاریابی خود را اندازه بگیرید، می بایست میزان بازگشت سرمایه (Return of Investment) در تبلیغات خود را اندازه بگیرید. یک آژانس دیجیتال وظیفه دارد سرمایه گذاری شما را در این زمینه ، به ارزش افزوده تبدیل کند.

خدمات یک آژانس دیجیتال مارکتینگ

سه مفهوم کلی در دیجیتال مارکتینگ وجود دارد:

• زمینه های دیجیتال مارکتینگ
• فعالیت های دیجیتال مارکتینگ
• تکنیک ها

خدمات یک آژانس که در زمینه دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کند در این مفاهیم خلاصه می شود. در ادامه برخی از مهمترین موارد این مفاهیم را ذکر خواهیم کرد.

زمینه های دیجیتال مارکتینگ

فعالیت های دیجیتال مارکتینگ هر کدام در زمینه های مختلفی تقسیم بندی می شوند؛ این زمینه عبارتند از:

• وبسایت و موتور جستجو
• شبکه های اجتماعی
• تبلیغات اینترنتی
• موبایل و اپلیکیشن ها
• پیام رسان ها

فعالیت های دیجیتال مارکتینگ

• سئو و وبسایت
• تجربه و رابط کاربری ( UI and UX )
• تبلیغات موتور جستجو ( Google Ads )
• تبلیغات داخل اپلیکیشن
• تبلیغات بنری
• تبلیغات کلیکی
• تبلیغات ویدئویی
• تبلیغات شبکه های اجتماعی
• فعالیت شبکه های اجتماعی
• ایمیل مارکتینگ
• SMS مارکتینگ یا تبلیغات پیامکی

تکنیک های مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ

تکنیک ها را در واقع می توان فاکتوری در دل فعالیت های دیجیتال مارکتینگ دانست. از این تکنیک ها می توان در هر کدام از فعالیت های دیجیتال مارکتینگ بهره گرفت.

نکته قابل توجه این است که تکنیک های دیجیتال مارکتینگ ممکن است به فضای اینترنت یا دیجیتال اختصاص نداشته باشند.

مثال بارز این تکنیک ها ، اینباند مارکتینگ است که مختص فضای دیجیتال نیست، اما کاربرد گسترده ای در فضای دیحیتال مارکتینگ دارد.

برخی از این تکنیک ها عبارتند از:

• بازاریابی محتوایی
• بازاریابی ویدئویی
• گیمیفیکیشن
• بازاریابی درونگرا ( Inbound Marketing )
• بازاریابی چریکی ( Guerrilla Marketing )
• اینفلوئنسر مارکتینگ
• بازاریابی خلاق
• بازاریابی رویداد

نکات مهم در انتخاب آژانس دیجیتال مارکتینگ خوب

دهه 80 دوره کلیدی در آغاز دیجیتال مارکتینگ در ایران بود. دو عامل همم در شکل گیری و پیشرفت این حوزه در کشور نقش اساسی داشت :

• بهبود اینترنت
• استفاده بیشتر از گوشی های هوشمند

این دو عامل موجب شد که دیجیتال مارکتینگ به ترند روز در اویل دهه ۹۰ تبدیل شود. نیمه دوم دهه ۹۰ نیز، دوره انفجار استارتاپ ها و کسب و کارهای اینترنتی بود.

نکته مهم اینجاست که با وجود تعداد زیاد آژانس های دیجیتال مارکتینگ در ایران، این آژانس ها هنوز با بلوغ فاصله دارند.

با توجه به این مطلب، متوجه شده اید که انتخاب یک آژانس دیجیتال مارکتینگ کار آسانی نیست و نیازمند دقت و توجه بالایی است.

به طور کلی برای انتخاب یک آژانس خوب باید دو فاکتور مهم را در نظر بگیرید:

• التزام عملی به اصول اساسی و ثابت بیزنس و سازمان
• شفافیت

صداقت و شفافیت و نیز رو راست بودن با مشتری یک فاکتور کلیدی است. مشتری حق دارد بداند در چه موقعیتی قرار دارد و شما تا چه حد می توانید به او کمک کنید.

برای شناخت یک آژانس بازاریابی دیجیتال به اطلاعات بیشتری نیاز خواهید داشت؛ اما مطلب حاضر به شما کمک خواهد کرد که درکی کلی از این مفهوم به دست آورید. گام بعدی بررسی یک آژانس ، کسب اطلاعات از طریق گفتگو با آژانس هاست. نکته ای که به شما در ایجاد شناخت مناسب از آن کمک شایانی خواهد کرد.

برای آگاهی از  ازاطلاعات بیشتر، کافیست با  آژانس دیجیتال مارکتینگ دیماژن  تماس بگیرید.

آشنایی با ۴ نرم افزار آنلاین مدیریت پروژه دیجیتال مارکتینگ

یادتان باشد که مدیریت پروژه با مفهوم غلط امروزی تفاوت دارد. بنابراین مدیر پروژه نمی تواند این موارد باشد:

• کسی که پروژه دیجیتال مارکتینگ را می بندد.
• کسی که استراتژی پروژه دیجیتال مارکتینگ را می نویسد.
• کسی که ما فکر می کنیم قدرت اتمام کار را دارد و پروژه را هر طوری شده پیش می برد.

مدیر پروژه کیست؟

مدیر پروژه کسی است که از زمان عقد قرارداد، برای پروژه دیجیتال مارکتینگ برنامه می ریزد. این برنامه شامل هر چیزی است که شما فکرش را می کنید. اما اگر بخواهم خیلی خلاصه بگویم مدیر پروژه این وظایف کلی را بر عهده دارد:

• مدیر پروژه مسئولیت مدیریت منابع را در پروژه بر عهده دارد.
• مدیر پروژه می تواند تخمین بزند که هر کاری چه منابعی نیاز دارد.
• مدیر پروژه مسئولیت نگهداری پروژه دیجیتال مارکتینگ را در زمان بندی خود بر عهده دارد.
• مدیر پروژه می بایست پروژه را بر اساس مفاد قابل تحویل و قابل اندازه گیری خرد کند.
• مدیر پروژه می بایست مراقب هزینه کرد پروژه و تطابق آن بر اساس بودجه تخمینی باشد.

پروژه چیست؟

شاید باور نکنید. اما بسیاری افراد در همین تعریف نیز مشکل دارند. امری که پیش نیاز موضوع ما یعنی معرفی نرم افزار آنلاین مدیریت پروژه دیجیتال مارکتینگ است:

پروژه یک فعالیتی متشکل از چند فعالیت خرد است (که هر کدام می توانند به چند خرده فعالیت تقسیم شوند که هر کدام نیز می توانند همین ویژگی را داشته باشند) که می بایست در یک زمان مشخص شروع، و در زمانی مشخص به اتمام برسند.

در واقع:

• پروژه نمی تواند یک چرخه باشد که مدام تکرار می شود.
• پروژه نمی تواند بدون زمان پایان باشد.
• پروژه نمی تواند شامل فعالیت های روتین باشد.

و همینطور:

• پروژه باید دارای بازه شروع و پایان باشد.
• پروژه باید دارای منابع مشخص باشد.
• پروژه باید دارای فعالیت هایی مشخص باشد که هر کدام قابل اندازه گیری و تحویل است.

اینها کلی ترین و اصلی ترین نکاتی بود که باید در مورد پروژه می دانستیم. گرچه می توان در مدل های مختلف پروژه موارد دیگری را نیز اضافه کرد.

پس کسی که می خواهد با این مسئولیت یک پروژه را پیش ببرد، می بایست کنترل دقیقی روی هر اتفاقی که رخ می دهد داشته باشد.

نرم افزار آنلاین مدیریت پروژه دیجیتال مارکتینگ

این جمله را زیاد شنیده اید که « با پیشرفت تکنولوژی و پیشرفت اینترنت … ». بله. به هر حال با پیشرفت اینترنت، پهنای باند و سایر موارد، امروز می توان بسیاری از کارها را بوسیله نرم افزار های کامپیوتری و حتی آنلاین انجام داد.

برای مدیریت پروژه دیجیتال مارکتینگ می بایست بتوانیم سه چیز را مدام رصد کنیم. تسک ها و نحوه انجام آن، زمان بندی آنها و هزینه کرد پروژه. اینها اصلی ها هستند و مسلما شامل نکات ریزی هستند که در جایی دیگر در مورد آن صحبت خواهیم کرد. پس وقت را تلف نمی کنیم و به معرفی ۴ نرم افزار آنلاین مدیریت پروژه می پردازیم.

شماره ۱ ) ماکروسافت پراجکت – Microsoft Project

این برنامه محبوب یک مدیر پروژه است. مخزنی از ماژول و امکانات که شما را در مدیریت پروژه بی نیاز می کند. در بزرگی این نرم افزار باید بدانید که بسیاری از پروژه های دولتی روی همین سیستم مدیریت می شوند.

این نرم افزار یک ابزار بسیار قدرتمند برای مدیریت پروژه است که نوع خوانندگان با مدل آفلاین یا کلاینت آن آشنا هستند.

امروز ماکروسافت به ارائه یک سیستم قدرتمند که ترکیبی از MS Project، Sharepoint و  Microsoft Project Server‌ است توانسته این امکان را فراهم کند که به صورت قدرتمند، بتوانید پروژه های خود را در یک محیط لوکال یا تحت یا به صورت Cloud‌ مدیریت کنید.

این ترکیب، امکانات بی نظیری را به شما می دهد که البته یادگیری تمام آن ممکن است برای هر سازمانی کارآیی نداشته باشد. اما در هر حال، برای مدیریت هر پروژه ای کاراست.

شماره ۲ ) سیستم مدیریت پروژه کلیک آپ – ClickUp

این سیستم مانند ترلو یا هر نرم افزار رایج دیگری که دیده اید کار می کند. اما فضا و گرافیک بهتری به شما می دهد.

ضمن اینکه می توانید در آن محیط های کاری متنوعی داشته باشد و با خرید پکیچ ها می تواند از سیستم ذخیره سازی فایل، نما های ویژه مثل گانت استفاده و سطوح دسترسی تعریف کنید.

ضمن اینکه تسک ها را می توان بسیار روان به صورت FS (مخفف Finish to Start ) تعریف کنید تا تخمینی کلی از مدت زمان پروژه بدست آورید.

شماره ۳ ) ترلو – Trello

محبوبت ترین و معروف ترین ابزاری که برای ساده سازی مدیریت پروژه استفاده می شود. اما باید بدانید که ورژن رایگان آن، که نوعا توسط مدیران پروژه دیجیتال مارکتینگ در ایران استفاده می شود در واقع یک ابزار مدیریت پروژه نیست. یک ابزار مدیریت کار یا Task Management  است.

طبیعتا می توانید امکانات بیشتری را در نسخه های پریمیوم خریداری کنید.

شماره ۴) آسانا – Asana

این هم یک ابزار با امکانات و ویژگی های خاص خود است که البته در کلاس سیستم هایی مثل ترلو قرار دارد.

منبع :  آژانس دیجیتال مارکتینگ دیماژن

آژانس دیجیتال مارکتینگ

آژانس (Agency) یک کسب و کار یا سازمان است که ارائه دهنده خدمت است. خدمتی که شامل مدیریت و برنامه ریزی و ایجاد یک فرآیند کاری بین دو یا چند نیاز است.

در واقع یک آژانس نماینده یا واسطه ای است که از ارائه خدمتی شامل « انجام یک کار » سود کسب می کند.

به طور مثال، وقتی شما به یک شرکت خدمات نظافت منزل تماس میگیرید و تقاضای خدمات می‌کنید، در واقع با یک آژانس تماس گرفته اید. اما به طور عمومی، عبارت « آژانس نظافت منازل » برای این شرکت ها بکار نمی رود.

آژانس ها واسطه ای هستند برای خرد کردن یک فرآیند پیچیده برای کاربر نهایی.

یک آژانس هواپیمایی ، کارش تسهیل سفر شماست. یک آژانس دیجیتال مارکتینگ ، به تسهیل و مدیریت فرآیند تبلیغات و مارکتینگ کسب و کار شما در بستر دیجیتال یا آنلاین می پردازد.

در واقع یک آژانس مدیریت کارهای شما را انجام می دهد و نماینده شما در یک فرآیند است.

فعالیت های یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

به طور کلی به خاطر داشته باشید که آژانس فروشنده یک خدمت است. نه فروشنده یک کالا یا یک محصول مشخص.

بیایید یک مثال عینی بزنیم.

یکی از جنبه های دیجیتال مارکتینگ ، استفاده از رسانه های دیجیتال شبکه های تبلیغات اینترنتی است.

این را می دانیم که به صاحب یا پدید آورنده یک شبکه تبلیغاتی اینترنتی ، اد نتورک ( Adnetwork ) نام دارد.

حال شما بعنوان یک کسب و کار، می خواهید در این شبکه بهترین نتیجه را بگیرید. اما کار کردن با این ادنتورک کار ساده ای نیست.

نکته های بسیار ظریف و زیادی وجود دارند که یک کمپین تبلیغاتی را در یک ادنتورک موفق می کند.

بنابراین اینجا آژانس به کمک شما می آید و وظیفه خرید و مدیریت رسانه را بر عهده می گیرد.

استراتژی دیجیتال مارکتینگ

قبل از ادامه این بخش، باید بدانید که چیزی به نام استراتژی دیجیتال مارکتینگ تا حدودی غلط است.

به این دلیل که استراتژی کلان ترین مبحث یک کسب و کار است.

پس از آنجایی که دیجیتال مارکتینگ یکی از زیر مجموعه های مارکتینگ است و از بالا سری خود تبعیت می کند، نمی تواند چیزی به نام استراتژی داشته باشد.

پس برای اینکه بدانیم یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست باید بدانیم که استراتژیست فرد یا گروه دیگیری است و باید به جای استراتژی دیجیتال مارکتینگ بگوییم برنامه دیجیتال مارکیتنگ که در زبان انگلیسی عبارت Digital Marketing Plan‌ استفاده می شود.

پس یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست ؟ آژانسی است که یکی از کارهای آن تهیه یک برنامه دیجیتال مارکتینگ است.

برنامه دیجیتال مارکتینگ برنامه ای است که بر اساس استراتژی مارکتینگ ، اهداف تعیین شده در این استراتژی را فهم و به آنها در فضای دیجیتال عینیت داده و به ما می گوید که کدام زمینه دیجیتال مارکتینگ با چه برنامه ای بهترین راه برای رسیدن به اهداف معین شده در استراتژی مارکتینگ (  Marketing Plan‌) است.

شما می توانید این خدمات را از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ بخواهید.

خرید و مدیریت رسانه

یک آژانس از روی برنامه دیجیتال مارکتینگ به خرید رسانه و مدیریت آن می پردازد.

رسانه های مختلفی وجود دارند که کار با آنها پیچیدگی های زیادی داشته و هر روز بر پیچیدگی آنها افزوده می شود.

پس شما برای مدیریت رسانه خود و نیز خرید آن نیاز به یک آژانس دیجیتال مارکتینگ دارید.

سود آژانس دیجیتال مارکتینگ در خرید مدیا یا مدیریت آن ، دریافت کارمزد به ازای مدیریت این رسانه ها است که از کارفرما دریافت می کند و یک درصدی از هزینه رسانه است که از فروشنده رسانه یا ادنتورک بدست می آورد.

مدیریت اجرایی برنامه های دیجیتال مارکتینگ

در نوع فعالیت های دیجیتال مارکتینگ ، Asset یا ابزار برای دیجیتال مارکتینگ نیاز است. نوع این ها از جنس محتوا هستند. برخی دیگر از این ابزار مانند سایت هم از جنس همین Asset‌ها هستند.

اکثر شرکت ها ممکن است در تامین این ابزار ها یا امکان تولید و تهیه نداشته باشند و یا تجربه کافی در آن وجود نداشته باشد.

بنابراین، آژانس دیجیتال مارکتینگ با دسترسی به صدها متخصص، خدمات مربوطه را ارائه می دهد.

سود آژانس در تهیه ارزان تر این Asset‌ها و دریافت سود در ارائه آن به مشتری است.

اهداف  فعالیت های آژانس دیجیتال مارکتینگ

حال که تا حدودی با پاسخ این سوال که یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست آشنا شدید بهتر است بدانید که این سرویس ها و خدمات در یک آژانس دیجیتال مارکتینگ برای شما چه چیزی را به ارمغان می آورد؟

آژانس دیجیتال مارکتینگ کسب و کار شما را بهبود می دهد

با تهیه یک برنامه دیجیتال مارکتینگ کسب و کار شما در نهایت به فروش بیشتر دست خواهد یافت و این به معنای گسترش و بهبود کسب و کار است.

آژانس دیجیتال مارکتینگ برند را در دنیای آنلاین تقویت می کند

بوسیله انجام فعالیت در دنیای آنلاین ، برند در فضای آنلاین قدرت و نفوذ بیشتری کسب می کند. این امر بوسیله شناخته شدن برند ، خدمات آن و گسترش شبکه ای از ارتباطات مرتبط رخ می دهد.

آژانس دیجیتال مارکتینگ ROI را افزایش می دهد

ROI که اختصار عبارت Return of Investment‌ است ، به انتظار بازگشتی است که از یک میزانی از سرمایه گذاری گفته می شود.

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ وظیفه دارد در در ازای سرمایه گذاری شما ، یک ارزش افزوده ( سود ) به شما بازگرداند. در مورد مفهوم ROI در مطالب دیگری توضیح خواهیم داد.

خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست ؟

به طور کلی سه مفهوم در دیجیتال مارکتینگ وجود دارد:

• زمینه های دیجیتال مارکتینگ
• فعالیت های دیجیتال مارکتینگ
• تکنیک ها

خدمات یک آژانس که در زمینه دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کند در این دو مفهوم خلاصه می گردد. حال برخی از مهمترین های هر کدام را ذکر می کنیم.

زمینه های دیجیتال مارکتینگ

تمامی فعالیت های دیجیتال مارکتینگ در زمینه های مشخصی که در دنیای آنلاین وجود دارد خلاصه می گردد:

• • وبسایت و موتور جستجو
  • شبکه های اجتماعی
  • تبلیغات اینترنتی
  • موبایل و اپلیکیشن
  • پیام رسان ها

فعالیت های دیجیتال مارکتینگ

• • سئو و وبسایت
  • تجربه و رابط کاربری ( UI and UX )
  • تبلیغات موتور جستجو ( تبلیغات گوگل ادز )
  • تبلیغات داخل اپلیکیشن
  • تبلیغات بنری
  • تبلیغات کلیکی
  • تبلیغات ویدئویی
  • تبلیغات شبکه های اجتماعی
  • فعالیت شبکه های اجتماعی
  • ایمیل مارکتینگ
  • SMS مارکتینگ یا تبلیغات اس ام اس

تکنیک های مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ

تکنیک ها در قالب یکی از فعالیت های دیجیتال قرار میگیرند. به این معنا که شما این تکنیک ها را می توانید در هر کدام از فعالیت ها یا به صورت زیر مجموعه از آنها انجام دهید.

تکنیک های دیجیتال مارکتینگ ممکن است که اختصاص به فضای اینترنت یا دیجیتال نداشته باشند.

مانند تکنیک اینباند مارکتینگ که استفاده زیادی از فضای دیجیتال می کند اما تمام رویکرد آن مبتنی بر فضای دیجیتال نیست.

• • بازاریابی محتوایی
  • بازاریابی ویدئویی
  • گیمیفیکیشن
  • بازاریابی درونگرا یا بازاریابی اینباند ( Inbound Marketing )
  • بازاریابی چریکی ( گوریلا مارکتینگ )
  • اینفلوئنسر مارکتینگ
  • بازاریابی خلاق
  • بازاریابی رویداد

اگر بخواهیم خیلی خلاصه این تقسیم بندی را توضیح دهیم باید اینطور بگوییم.

چند مثال

شما با اینفلوئنسر مارکتینگ – که یک تکنیک است – در واقع مشغول انجام فعالیت یا تبلیغات شبکه اجتماعی – که هر دو جزئی از فعالیت دیجیتال مارکتینگ هستند هستید که در زمینه شبکه های اجتماعی – یکی از زمینه های دیجیتال مارکتینگ – صورت می پذیرد.

مثالی دیگر:

اگر شما ساخت ویدئوهای کوتاه آموزشی را در دستور کار قرار دهید و آن را در شبکه های اجتماعی منتشر کنید در واقع از هم زمان از دو تکنیک ویدئو مارکتینگ و بازاریابی محتوایی استفاده کرده اید که منبع انتشار آن ، یعنی شبکه های اجتماعی ، آن را تبدیل به یک فعالیت شبکه اجتماعی کرده است.

و مثال پایانی:

اگر شما تصمیم بگیرید که مجموعه ای از سوالات را در سلسله مقالاتی در وبلاگ سایتتان منتشر کنید ، از تکنیک بازاریابی محتوایی و در فعالیت های مربوط به سئو و وبسایت استفاده کرده اید که در حوزه وبسایت و موتور جستجو قرار می گیرد.

آژانس دیجیتال مارکتینگ در ایران

در اینجا خیلی مختصر به وضعیت آژانس های دیجیتال در ایران ( در زمان انتشار این مقاله ) می پردازیم.

فعالیت های دیجیتال مارکتینگ در ایران در دهه ۸۰ آغاز شد و در اواخر این دهه شکلی جدی به خود گرفت.

دو عامل در شکل گیری بیشتر این فضا نقش داشت:

• بهبود وضعیت اینترنت
• رشد استفاده از گوشی های هوشمند

این دو عامل و بهینه شدن آنها ، باعث شد که در نیمه اول دهه ۹۰ ، دیجیتال مارکتینگ به یک ترند تبدیل شود.

اینجا بود که با ورود به نیمه دوم دهه ۹۰، با ظهور کسب و کار های اینترنتی و استارتاپ ها در واقع این فضا یک انفجار به خود دید.

امروز آژانس ها به صورت ماهانه تاسیس می شوند و افراد زیادی در این حوزه آموزش دیده و در مشاغل مربوطه استخدام می شوند.

اما نباید این موضوع را به منزله بلوغ آژانس دیجیتال مارکتینگ در ایران دانست.

آژانس ها در ایران هنوز با بلوغ فاصله زیادی دارند. به نظر ما، آژانس ها هنوز نقش خود را نیافته و به دلیل تازگی آن ، تجربه کافی در اصل کسب و کار آژانس و آژانس داری در آن وجود ندارد.

پیشتر و در صنعت آژانس های تبلیغاتی آفلاین ایران ، تجربه شده است که به دلیل انفجار تبلیغات درایران و البته پول فراوان شرکت های سهامی یا بانک ها، آژانس های تبلیغاتی در بسیاری از مواقع مجبور به پذیرش اعمال نظرات غیر دقیق صاحبان کسب و کار شده اند.

این امر موجب شده است که قدرت پول با یک سم خطرناک به نام شبه علم ترکیب شده و باعث شود که کسب و کار در فعالیت یک آژانس دخالت های اساسی نماید.

البته آژانس ها نیز به اذعان صاحب نظران همین حوزه ، نتوانسته اند با شکل دهی به فرآیند های کاری و استاندارد سازی ها ، کسب و کار خود را از این خطرات حفظ کنند.

این خطر مسلما برای آژانس دیجیتال مارکتینگ شدید تر و پر تکان تر است.

امروز اگر از اصحاب تبلیغات آفلاین بپرسید ، حتما برای خود در سطح جهان الگوهایی داشته و افرادی بعنوان رهبران صنعت در ذهن آنها جای دارند.

اصل قهرمان ، پیش برنده است.

اما این امر در آژانس های دیجیتال مارکتینگ ایران بسیار به ندرت به چشم می خورد. شما به ندرت کسی را در این صنعت می یابید که به یک فرد دیجیتال مارکتر را بعنوان الگوی خود معرفی کند یا آژانس ها نوعا آرزویی در سر برای تبدیل شدن به یک الگو را ندارند.

دیجیتال مارکتر ها الگو ندارند

پر واضح است که در پاسخ این ادعا نمی توانند بگویند که ما روش خودمان را داریم. اینجا ایران است و بازیگر مولف به ندرت وجود دارد.

به هر حال، صاحب کسب و کار باید بداند که در ایران آژانس های دیجیتال مارکتینگ همزمان با خود کسب و کار مشغول تجربه اندوزی هستند.

امری که کار کردن را در برخی موارد شیرین ، اما در بسیاری از موارد سخت و طاقت فرسا می کند.

انتخاب آژانس دیجیتال مارکتینگ خوب

با توضیحات بالا، انتخاب یک آژانس دیجیتال مارکتینگ خوب کاری بسیار سخت و طاقت فرسا است.

به طور کلی ، باید در نظر داشته باشید که دو فاکتور کلیدی در انتخاب آژانس دیجیتال مارکتیگ نقش دارد:

• التزام عملی به اصول اساسی و ثابت بیزنس و سازمان
• شفافیت

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ باید بداند که اصول بیزنس و کار در همه جای دنیا و در هر کسب و کاری یکی است. چون آدمها یکی هستند. پس یک آژانس دیجیتال مارکتینگ باید به اصول کسب و کار سازمان مقید باشد.

و شفافیت. شخصا معتقدم یک آژانس دیحیتال مارکتینگ ، با وضعیت کنونی چاره ای جز شفافیت ندارد. او باید در مورد آنچه که مشتری با آن طرف است و آنچه خودش می داند شفاف باشد.

روراستی و شفافی با مشتری و با خود یک اصل کلیدی است.

در مطالبی دیگر اما، به شکلی کامل خواهیم گفت که برای انتخاب یک آژانس دیجیتال مارکتیگ چه راه هایی وجود دارد.

 آژانس دیجیتال مارکتینگ دیماژن